Il nostro metodo

Think. Design. Resolve.

Il nostro motto non è uno slogan: nasce da una riflessione su come i dati diventano conoscenza — e la conoscenza, valore. Da lì discendono quattro fasi chiare e misurabili e tre principi che non negoziamo: miglioramento continuo, un solo punto di contatto, standard aperti.

Prima del metodo

Dai dati ai paradigmi

Il valore di un progetto imprenditoriale è basato sulle idee e sulla volontà delle persone che lo realizzano. I servizi e i prodotti che ne derivano, i processi e l'organizzazione determinano l'efficienza, l'efficacia e la redditività di ogni progetto.

Alla base ci sono i dati atomici, i fatti, che definiscono le informazioni e le relazioni. Queste, correttamente raggruppate, danno vita a schemi, alla conoscenza, a teorie e assiomi — fino ai principi, ai sistemi e ai paradigmi di riferimento.

Dentro questa geometria semiotica si evidenzia il valore delle scelte tecnologiche: è il terreno su cui è costruito il nostro metodo.

Dai fatti ai paradigmi: i dati si trattano con gli strumenti, informazioni e schemi con i processi, schemi e principi con l'organizzazione. Nell'animazione, i caratteri che salgono si trasformano a ogni livello: dai fatti grezzi alle relazioni, agli schemi, fino alle equazioni dei principi.

«L'Information Technology è un fattore imprescindibile per qualsiasi business, ma l'informatica non è la soluzione: è solo un mero strumento. Le idee e il saper fare sono ciò che dà valore a quello strumento.»

Da questa riflessione sorge il motto

Think.

Salire la piramide: dai fatti del tuo contesto alle relazioni e agli schemi. Capire, prima di scegliere.

Fase 01 · Analisi →

Design.

Dare forma alla conoscenza: principi, architetture, standard — e un piano verificabile.

Fase 02 · Progettazione →

Resolve.

Tornare ai fatti: la soluzione in esercizio, misurata su dati reali — che alimentano di nuovo la piramide.

Fasi 03–04 · Realizzazione e Supporto →

Le fasi

Il motto diventa percorso

Think

Analisi

Partiamo dall'assessment dell'infrastruttura e dagli obiettivi di business. Dove serve, conduciamo la Business Impact Analysis e lo studio di fattibilità, mappando processi, vincoli e rischi.

Design

Progettazione

Disegniamo l'architettura dei sottosistemi e il piano di realizzazione. Le scelte vengono validate prima del rilascio, con attenzione a sicurezza, accessibilità ed efficienza.

Resolve

Realizzazione

Fornitura di hardware e licenze, set-up e configurazione dei sistemi, test e kick-off controllato. Ogni passaggio è tracciato e condiviso.

Resolve

Supporto

Gestione, manutenzione e miglioramento continuo lungo tutto il ciclo di vita del servizio, con monitoraggio di performance, sicurezza e disponibilità.

I principi

Tre principi tengono insieme le quattro fasi

Le fasi dicono cosa facciamo; i principi dicono come. Sono gli stessi con cui gestiamo la nostra infrastruttura, i nostri processi e i nostri prodotti — non regole scritte per il sito.

1 · Miglioramento continuo

Il metodo non finisce alla fase 04: ricomincia. Ogni servizio in esercizio viene misurato, rivisto e migliorato in cicli iterativi con feedback costante — è la logica del nostro sistema di gestione ISO 9001:2015, non uno slogan.

Si misura: KPI e SLA concordati, reportistica periodica verso il cliente
Si impara: ogni intervento aggiorna la base di conoscenza — nel modello SPOC la chiusura di un ticket alimenta KMDB e CMDB, così il sistema diventa più bravo a ogni ciclo
Si verifica: lo pretendiamo perfino dall'IA — nella nostra piattaforma RAG la qualità delle risposte è valutata con metriche, non dichiarata

Il ciclo che applichiamo a ogni servizio in esercizio — e a noi stessi.

2 · SPOC: un solo punto di contatto, responsabilità end-to-end

La complessità va bene dentro i nostri processi, non nella tua esperienza. Operiamo come un unico team integrato: chi progetta è collegato a chi gestisce e a chi supporta, e verso di te c'è un solo interlocutore — dal primo assessment al ticket di questa mattina.

Zero rimpalli: un numero, un responsabile; le escalation sono un nostro processo interno, non un tuo problema
Macroprocessi formalizzati prima dell'erogazione: incident, richieste e change sono disegnati in corsie, con code a priorità e chiusure tracciate — vedi gli schemi reali

I Centri di Competenza si integrano col tuo servizio informatico: potenziano, non sostituiscono
Vale anche per i progetti: nel ciclo di vita del servizio la responsabilità resta end-to-end, senza zone grigie tra progetto ed esercizio

3 · Standard aperti

Il nostro primo progetto, nel 2010, era un sistema di virtualizzazione interamente open source basato su OpenStack. Quindici anni dopo non è cambiato il principio: scegliamo tecnologie e standard aperti perché il risultato deve restare tuo — governabile, verificabile, portabile.

Tecnologie aperte dove contano: dagli strumenti open source del servizio SPOC allo stack RAG on-premise, fino all'eredità open di ACMe-PA
Niente vendor lock-in — nemmeno il nostro: API e formati aperti, migrazioni sempre possibili, proprietà del risultato al cliente

Standard di processo e di qualità: best practice ITIL per i servizi, sistema qualità ISO 9001:2015 certificato, accessibilità WCAG 2.1 AA
Una scelta coerente con la PA (il CAD privilegia riuso e open source) e prudente per chiunque: ciò che è aperto oggi non ti tiene in ostaggio domani

Perché funziona

Una struttura snella, ruoli chiari, risultati misurabili

Il modello organizzativo per i servizi è incentrato su una struttura snella e flessibile, con chiari ruoli decisionali in grado di rispondere in modo veloce ed efficiente alle diverse esigenze.

Centri di Competenza che garantiscono il raggiungimento del risultato
Procedure standard personalizzabili sul contesto del cliente
Disponibilità costante delle risorse, anche nei picchi non pianificabili
Ogni fase produce output verificabili: niente promesse, evidenze

Mettiamo il metodo al lavoro sul tuo progetto

Un primo confronto, senza impegno, per capire da dove partire.

Contattaci